Política de compres, cancel·lacions i devolucions

ORÍGENS 

1. Identificació de l'empresa

Les presents condicions regulen els serveis comercialitzats sota la marca Orígens, gestionada per la societat Albergue Can Ribals, S.L.

• Raó social: Albergue Can Ribals, S.L.

• Nom comercial: Orígens 

• NIF: B63299820

• Domicili social: carretera de lles km1, 25726, Lles de Cerdanya

• Correu electrònic: info@origensnatura.com

• Telèfon: [Indicar telèfon de contacte]

2. Objecte i àmbit d'aplicació

Les presents condicions regulen la contractació, reserva, modificació i cancel·lació dels serveis comercialitzats per Orígens a través dels seus canals de venda online.

S'apliquen als següents serveis:

• Classes particulars d'esquí alpí i snowboard.

• Cursos col·lectius i cursets d'esquí.

• Lloguer de material d'esquí i snowboard.

• Altres activitats i serveis relacionats amb la neu.

• Colònies i campaments

La formalització d'una reserva implica l'acceptació de les presents condicions, sense perjudici dels drets reconeguts per la legislació vigent.

3. Procés de reserva i compra

Les reserves es poden efectuar a través de la plataforma de venda online d'Orígens, seleccionant el servei, la data, l'horari i les característiques corresponents.

Tots els preus es mostren en euros i inclouen els impostos aplicables, llevat que s'indiqui expressament el contrari.

La reserva quedarà confirmada un cop completat el procés de pagament i enviada la corresponent confirmació per correu electrònic.

El client és responsable de facilitar dades correctes, especialment pel que fa a les dates, els horaris, el nombre de participants, l'edat i el nivell d'esquí.

Els forfets, les assegurances i el material de lloguer només estaran inclosos quan així s'indiqui expressament en la descripció del servei contractat.

4. Política general de cancel·lació

Entenem que els plans poden canviar. Per aquest motiu, Orígens estableix les següents condicions de cancel·lació voluntària:

• Amb més de 7 dies d'antelació: devolució del 100% de l'import abonat.

• Entre 7 dies i 48 hores abans de l'inici: devolució del 50% de l'import abonat.

• Amb menys de 48 hores d'antelació: no es realitzaran devolucions, excepte en els supòsits previstos en aquesta política.

• No presentació: no es realitzaran devolucions, excepte en els supòsits legalment previstos.

Els terminis es calcularan prenent com a referència la data i l'hora d'inici del servei contractat.

Les sol·licituds de cancel·lació s'hauran de comunicar per escrit al correu electrònic de contacte d'Orígens, indicant el nom del titular i el número de reserva.

5. Cancel·lacions per malaltia o lesió

En cas de malaltia o lesió que impedeixi al participant realitzar l'activitat contractada, Orígens oferirà la devolució del 100% de l'import corresponent al servei no gaudit, sempre que es presenti un justificant mèdic que acrediti la impossibilitat de participar-hi.

La incidència s'haurà de comunicar tan aviat com sigui possible i, preferentment, abans de l'inici de l'activitat.

En el cas de cursos o serveis de diversos dies, la devolució es calcularà proporcionalment als dies no gaudits a causa de la malaltia o lesió justificada.

Aquesta excepció serà aplicable tant a les classes i cursos com al lloguer de material, sempre que el servei no s'hagi utilitzat durant els dies pels quals se sol·licita la devolució.

6. Modificacions de data i horari

Els clients podran sol·licitar modificacions de la data o l'horari de la seva reserva sempre que:

• La sol·licitud es realitzi amb un mínim de 48 hores d'antelació.

• Existeixi disponibilitat per a la nova data o horari.

• La modificació sigui compatible amb les característiques del servei contractat.

Les modificacions estaran subjectes a confirmació per part d'Orígens.

En cas que el nou servei tingui un preu superior, el client haurà d'abonar la diferència abans de confirmar el canvi.

Les sol·licituds realitzades amb menys de 48 hores d'antelació podran ser valorades excepcionalment, sense que existeixi l'obligació d'acceptar-les.

7. Condicions meteorològiques i estat de les pistes

L'esquí és una activitat de muntanya que es desenvolupa en un entorn natural i està subjecta a condicions meteorològiques variables.

La presència de neu, fred, vent, boira o precipitacions no implica necessàriament la cancel·lació de les activitats.

Les classes i activitats es realitzaran sempre que les condicions de seguretat i el funcionament de les instal·lacions ho permetin.

La decisió de no assistir a una activitat per motius meteorològics personals, quan aquesta es pugui desenvolupar amb normalitat i seguretat, es considerarà una cancel·lació voluntària del client.

8. Cancel·lació per tancament de l'estació o causes externes

En cas de tancament total o parcial de l'estació d'esquí que impedeixi realitzar l'activitat contractada en condicions adequades de seguretat, el client podrà escollir entre:

• Canvi de data: reprogramar l'activitat en una altra data disponible, sense cost addicional per al mateix servei.

• Bo o saldo a favor: disposar de l'import corresponent als serveis no prestats per utilitzar-lo en una altra activitat durant la mateixa temporada.

• Devolució: sol·licitar el reemborsament del 100% de l'import corresponent als serveis no prestats.

El tancament parcial de pistes o remuntadors no comportarà automàticament la cancel·lació si l'activitat es pot desenvolupar amb normalitat i seguretat en altres zones habilitades de l'estació.

En cas que l'activitat ja s'hagi iniciat i s'hagi d'interrompre, la devolució serà proporcional a la part del servei que no s'hagi pogut prestar.

Aquestes condicions també s'aplicaran quan Orígens no pugui prestar el servei contractat per altres causes justificades, sense perjudici dels drets que corresponguin al client segons la normativa aplicable.

9. Puntualitat i no presentació

Per garantir el correcte funcionament de les activitats i el respecte als horaris de la resta de clients, és important presentar-se al punt de trobada amb l'antelació indicada a la confirmació de reserva.

Els retards imputables al client no comportaran l'ampliació de l'horari contractat ni donaran dret a recuperar el temps perdut.

En cas de no presentació o d'arribada tan tardana que impossibiliti la realització de l'activitat, no es realitzarà cap devolució, excepte en els supòsits previstos en aquesta política o legalment exigibles.

10. Lloguer de material

Les reserves de lloguer de material estan subjectes a les mateixes condicions generals de cancel·lació, incloses les excepcions per malaltia o lesió justificada.

El client es compromet a fer un ús adequat del material, respectar les indicacions del personal i retornar-lo en les condicions i terminis acordats.

Les possibles incidències relacionades amb desperfectes, pèrdua o devolució fora de termini es regiran per les condicions específiques de lloguer comunicades al client abans de la contractació.

En cas que Orígens no pugui facilitar el material reservat ni una alternativa equivalent acceptada pel client, es retornarà l'import corresponent al servei no prestat.

11. Devolució dels imports

Els reemborsaments que corresponguin es tramitaran en un termini màxim de 14 dies naturals des de la confirmació del dret a devolució, sense perjudici dels terminis més breus que pugui establir la normativa aplicable.

Sempre que sigui possible, la devolució s'efectuarà mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat en la compra.

El termini efectiu de recepció de l'import pot dependre de l'entitat bancària o del proveïdor del sistema de pagament.

12. Dret de desistiment

D'acord amb la normativa de defensa de les persones consumidores, determinats serveis relacionats amb activitats d'esbarjo contractats per a una data o període d'execució específic poden estar exceptuats del dret general de desistiment de 14 dies.

Quan aquesta excepció sigui aplicable, el client no disposarà del dret de desistiment ordinari, però sí de les possibilitats de cancel·lació i devolució establertes en aquesta política i dels drets reconeguts legalment.

Per als serveis als quals no sigui aplicable aquesta excepció, es respectarà el dret de desistiment que correspongui segons la normativa vigent.

13. Acceptació de les condicions

En formalitzar una reserva, el client declara haver llegit i acceptat les presents condicions de compra, cancel·lació i devolució.

Orígens es compromet a oferir una informació clara i transparent i a gestionar les incidències amb professionalitat i voluntat de trobar solucions satisfactòries.

Les presents condicions s'interpretaran d'acord amb la legislació espanyola i la normativa de protecció de les persones consumidores que resulti aplicable.